Diriger un spa, manager une équipe, devenir leader
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PRESENTATION :
Cette formation s’adresse à celles et ceux qui aspirent à diriger et gérer des établissements de spa avec succès. Explorez les opportunités du monde du spa et du bien-être, et acquérez les compétences nécessaires pour exceller dans ce domaine exigeant : piloter l’activité, encadrer une équipe et offrir à chaque client une expérience d’exception.
LA FORMATION EN BREF
- 100 % en ligne : accès à la plateforme dès l’inscription, depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
- À votre rythme : compatible avec une activité professionnelle, vous avancez quand vous le souhaitez.
- Outils prêts à l’emploi : procédures, plannings, tableaux de suivi et cas pratiques directement applicables.
- Diplôme privé ASE : délivré par une école certifiée EduQua, gage de qualité reconnu.
CONTENU DE LA FORMATION
Bloc 1 : Gérer la satisfaction clientèle
- Protocoles d’accueil et de soins en français et en anglais, et contrôle de leur mise en œuvre
- Gestion des situations de mécontentement dans le respect de la relation client
- Traitement des réclamations directes et indirectes des clients du spa
- Hygiène, propreté et sécurité des différents espaces
Bloc 2 : Gestion administrative et commerciale du spa
- Achats et relation fournisseurs
- Inventaire et suivi des stocks : espace de vente et cabines
- Contrôle des encaissements et de la facturation
- Suivi de l’activité du spa et reporting à la hiérarchie
- Démarche qualité et RSE
- Objectifs quantifiables et mesurables
- Actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié
- Veille technique, métier et concurrentielle
Bloc 3 : Organiser et superviser l’équipe
- Recruter et sélectionner un·e collaborateur·trice
- Organiser la gestion administrative du personnel
- Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur
- Concevoir les plannings de l’équipe
- Contrôler l’activité et les performances de l’équipe
- Assurer la communication interne et relayer les informations
- Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe
- Construire et suivre le plan de formation de l’équipe
SIX MODULES DE MANAGEMENT & LEADERSHIP
- Recruter, intégrer, motiver : procédure de recrutement signature, descriptifs de poste à jour, intégration réussie, plan de motivation individuel
- Être manager au quotidien : absences, retards, départs, conflits, entretiens de recadrage, gestion des émotions, management par les objectifs
- Passer de manager à leader : comprendre le leadership, les différents types de leaders, adopter une posture de leader inspirant au sein du spa
- Être leader de son équipe : accompagner les nouvelles générations, confiance et motivation, programme Qualité de Vie au Travail, vision commune
- Être leader de ses performances : analyser les performances, plan de développement des compétences, entretiens d’objectifs, animer les réunions
- L’état d’esprit du leader : priorités et procrastination, peur de l’échec, émotions et limites, soft skills de soi et de l’équipe, sa vision et son style de leadership
POUR QUI ?
- Praticiennes spa et esthéticiennes souhaitant évoluer vers le management
- Responsables et futures responsables de spa, d’hôtel ou de centre de bien-être
- Porteuses d’un projet de création de spa
DÉBOUCHÉS
Spa manager · Responsable de spa hôtelier · Gérante de centre de bien-être · Création de spa
TARIFS & INSCRIPTIONS
La formation est à CHF 1’450.–
Accès à la plateforme dès l’inscription · supports de cours téléchargeables · diplôme ASE
Inscriptions ouvertes toute l’année.
Rejoignez la formation en ligne dès maintenant